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多措并举切实做好双节期间供水服务保障工作
发布时间:2022/9/13  浏览次数:871次  字号:   双击自动滚屏

必威手机版下载 为深入贯彻落实习近平总书记关于精神文明建设和城市工作的重要论述,认真践行以人民为中心的发展思想,青岛水务海润自来水集团以“作风能力提升年”活动为抓手,采取六项措施早部署,从窗口服务、信息管理、应急处置、热点难点问题解决、服务督查等方面入手,为岛城市民提供更加贴心、更加满意的供水服务,进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

各窗口配齐配全防疫物资,为办事用户提供酒精、口罩、免洗洗手液、纸巾等防疫物品。窗口工作人员科学佩戴口罩,按时通风消毒,避免聚集扎堆。加强办事用户健康监测和出入管理,严格落实健康码、通信行程卡核验和体温检测。树立良好社会形象,降低疫情传播风险。

狠抓落实,强调热点、难点问题解决

对于用户反映的热难点问题、敏感问题,重复来电的办理和落实情况进行自查工作,要求各单位、部门安排专门人员负责,再沟通、再交流,采取有效措施,推动问题解决,确保责任内问题节前落实解决,尚未解决的做好用户安抚工作。

一次办好,强调节假日期间信息快速处理

必威手机版下载 对各类服务事项、服务信息做到“一次告知、一窗受理、一站服务、一次办好”。各单位节日期间安排专人对网上服务事项、社区微信群内反映问题进行盯办,并及时回复。加强信息畅通,提高信息处置的敏感度,快速反应,处置到位,坚持先行处理,使各类问题第一时间得以解决,让用户满意。

快速反应,强化突发性故障应急处置

完善应急服务保障,对应急设备设施进行全面检查,提前做好抢修停水服务联动应急预案,安排及时发送温馨告知短信,采取飞信提醒、短信告知等方式分别进行内部及客户群体温馨提示,畅通与客户的沟通渠道。

必威手机版下载 落实责任,强调节假日值班工作

安排好节假日期间值班工作,坚持“领导带班,专人值守”制度,各窗口根据辖区域内用户情况合理安排窗口工作人员,充实加强一线值班力量,确保值班人员在岗履责。服务部门人员24小时手机开通,确保通讯畅通。

全方位督导,强化服务管理

开展节前服务督导,对集团分公司营业大厅和窗口的定置化管理、员工仪容仪表,服务台帐等进行督察,强调节日期间服务纪律、录音电话的使用,要求节假日与工作日提供同质服务,严格执行话务服务规范,文明用语,态度和蔼,热情耐心,让每一位用户听得到微笑感受到温馨,营造良好的服务环境。
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